口腔醫(yī)療管理論文(2)
口腔醫(yī)療管理論文篇二
口腔醫(yī)療過程中的醫(yī)患溝通
【摘要】目的：建立良好的醫(yī)患關系，以提高醫(yī)療服務質量。方法：從培養(yǎng)醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力入手更好地落實醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行。結果：建立并完善了醫(yī)患溝通制度。結論：良好而有效的醫(yī)患溝通對改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)療服務質量起著至關重要的作用
【關鍵詞】醫(yī)患溝通;醫(yī)療服務質量
近年來，醫(yī)患糾紛有增加趨勢，醫(yī)患矛盾作為社會矛盾激化的一個焦點備受矚目。醫(yī)患矛盾激化有多種因素，其中，長期以來醫(yī)患之間缺少有效的溝通是重要因素之一。醫(yī)患溝通幾乎涉及當今醫(yī)患關系領域的所有問題。強調(diào)醫(yī)患關系，不可能不涉及醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關系，首先要改善醫(yī)患之間的溝通狀態(tài)。
1與病人溝通的特殊性
口腔醫(yī)療過程中的醫(yī)患溝通是人際關系的一門藝術，也是口腔醫(yī)療過程中的一個重要組或部門。在口腔門診，溝通主要有口腔醫(yī)師與病人之間的溝通，全體醫(yī)護人員與病人之間的溝通，全體工作人員之間的溝通
1.1口腔醫(yī)師的特殊性
隨著現(xiàn)代生活質量的不斷提高，人們對口腔健康的需求大大增加，使口腔醫(yī)師的地位有所提高，而口腔技術又極其復雜，既需要生物和醫(yī)學科學知識，又需要力攻科學技術?？谇会t(yī)療服務獨立性很強，可以單人操作。醫(yī)師的主導作用很明顯。
口腔醫(yī)師在服務過程中免不了溝通，而溝通的主導權掌握在醫(yī)師手上。造成口腔醫(yī)療效果不佳和引起糾紛的原因之一是醫(yī)師與病人之間缺乏溝通。
1.2口腔病人的特殊性
齲病，牙周病，錯頜畸形，牙列缺損等口腔疾病是人類的多發(fā)病，常見病，其擇醫(yī)行為的主要特點需要長期的治療和定期保健。病人的特點是非常小心，謹慎并在技術及費用上多家醫(yī)院進行比較，權衡后再就醫(yī)。
口腔醫(yī)師應盡量把自己正在做什么告訴病人，因為病人看不見醫(yī)生在做什么，并且張口無法談話。
2良好的醫(yī)患關系從醫(yī)患溝通開始
醫(yī)患關系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系，這一關系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫(yī)患關系是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人身心痛苦，創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。
2.1加強醫(yī)患溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要
醫(yī)院盡管擁有許多先進的醫(yī)療設備，但在醫(yī)療服務過程中，如果缺少為患者提供精神的，文化的，情感的服務，就會影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務中良好的人文關懷要通過醫(yī)務人員進行，所以加強醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫(yī)院的形象。
2.2加強醫(yī)患溝通是患者和家屬的需要
患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權――知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務人員如能告知真實病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對在用藥，檢查，改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫(yī)患關系，更能避免可能發(fā)生的矛盾。病人就診時，特別渴望醫(yī)護人員的關愛，溫馨和體貼，因而對醫(yī)護人員的語言，表情，動作姿態(tài)，行為方式極為關注，敏感。如果醫(yī)護人員稍有疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。
2.3加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)療工作的需要
在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化的服務，真正做到尊重病人，關愛病人，服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者的細心，耐心，關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的。
2.4加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要
醫(yī)學科學是一門實踐性強，風險性高的學科。在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認識，有的雖已認識但沒有行之有效的治療方法。因此，醫(yī)患雙方通過語言進行交流溝通，互相信任顯得十分必要。只有醫(yī)務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權，選擇權，建立良好的醫(yī)患關系，才能使患者積極支持，配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)和從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
3醫(yī)患溝通中存在的醫(yī)患矛盾是客觀存在的問題
醫(yī)患雙方的矛盾關系，是客觀存在的，既對立又統(tǒng)一，它始終貫穿于醫(yī)療工作的全過程，是不能回避和掩蓋的，我們必須正確認識和對待。
3.1醫(yī)學科學的復雜性
醫(yī)學科學領域有很多未知數(shù)，有的是尚無辦法解決的，同時醫(yī)務人員的醫(yī)療技術有高有低，醫(yī)療機構的設備和級別也不一樣，即使在醫(yī)學發(fā)達國家也同樣有解決不了的問題。所以任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病。而病人對醫(yī)療效果的期望值過高，也是造成醫(yī)患關系緊張的原因。
3.2醫(yī)務人員的職業(yè)素質有待提高
在少數(shù)醫(yī)務人員中存在著服務態(tài)度生硬冷漠，醫(yī)療技術水平不高，職業(yè)素質低，在醫(yī)德醫(yī)風中存在著一些不正之風，人數(shù)雖少但影響極壞。因此，醫(yī)務人員必須努力提高職業(yè)道德素質。
4注意問題
4.1一般與病人的距離約40厘米左右，太近了就侵占了對方的活動空間，對方感到不舒服。
4.2輕聲細語，緩慢，對一些征求口吻，杜絕用命令的口氣。
4.3和病人交談時，切忌眼睛漂移不定，看報紙，打電話或看別人。
4.4碰到無理取鬧的病人及家屬時，如收費問題，態(tài)度問題，當事人先暫時回避，由其他口腔醫(yī)師調(diào)查處理。
4.5避免語言不當造成精神，心理的影響。
4.6用人文關懷了解患者的頭痛，比如急性牙髓炎患者在檢查時注意先檢查正常牙，不要將冷水直接刺入齲洞，不要用力探，事先告知病人檢查時有可能造成不適。
4.7換位思考，將心比心，設身處地為病人著想。
4.8注意醫(yī)師儀表：要求醫(yī)師儀表端莊，穿著得體，白大褂干凈，大小長短合適，不能留長指甲，濃妝艷抹或蓬頭垢面，與患者談前調(diào)節(jié)好椅位，頭托，讓病人感到舒適，醫(yī)生要有自信。
4.9在應用材料的選擇上事先告知病人材料不同，費用不同，使一切透明化，并且詳細告知材料的優(yōu)缺點，讓患者根據(jù)自己的病情和經(jīng)濟條件對治療方法及所需要材料進行選擇。
5體會
加強醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務人員的醫(yī)療服務;“聽”得見醫(yī)務人員的醫(yī)療服務;“感受”到醫(yī)務人員的醫(yī)療服務。醫(yī)務人員通過多種形式與患者交流，更加學會尊重病人的權利。在給予他們良好服務的同時，讓患者看到，聽到，感受到醫(yī)務人員對他們的幫助與關愛，使患方與社會亦更加尊重，理解，信任醫(yī)務人員。醫(yī)務人員在付出愛心的過程中，也將獲得體現(xiàn)自身價值的快樂。
醫(yī)務人員應樹立這樣一種觀念：醫(yī)患溝通是自身利益的需要，醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務質量的重要部分。醫(yī)務人員通過醫(yī)患溝通這種實踐，學會更多做人的道理，提高與人交往的技巧和綜合素質。減少或避免包括社會矛盾交匯在醫(yī)療活動過程中形成的醫(yī)患矛盾，是自己不僅成為一名良醫(yī)，還將成為一個成功的社會人士。
總之，我們要從法律意識，知識結構，繼續(xù)教育，規(guī)章制度，醫(yī)療質量管理等多方面構建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理，語言，行為等對角度，全方位，藝術化處理醫(yī)患關系角度，來廣泛提高醫(yī)務人員的溝通能力，從而實現(xiàn)醫(yī)患之間有效溝通，達到進一步改善醫(yī)患關系以提高醫(yī)療質量的目的。
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